ดู Report ยังไงให้รู้เรื่อง

การทำธุรกิจระบบ Call Center ก็เหมือนการสู้รบในสงคราม การมีนักรบที่ดีและอาวุธที่ดีก็เหมือนมีชัยไปกว่าครึ่ง แต่ถึงอย่างไรก็ตามหากนักรบที่แข็งแกร่งไม่สามารถใช้อาวุธได้อย่างถูกวิธี ต่อให้เก่งกาจแค่ไหนก็ย่อมแพ้คนที่ใช้อาวุธเป็น การเอาชนะสงครามที่ดีที่สุดไม่ใช่การรู้คู่แข่งเพียงอย่างเดียว แต่การรู้ตัวเองนี่แหละคือกลยุทธ์ในการต่อสู้ที่ดีที่สุด หากเราไม่รู้จักตัวเองดีพอ ไม่รู้ว่าตัวเองเก่งอะไร หรือมีจุดอ่อนอะไร ไม่ประเมินตัวเอง ก็ไม่ต่างอะไรกับการเอาอาวุธที่มีทิ่มแทงตัวเอง จะดีกว่าไหมถ้าหากเราเข้าใจในธุรกิจเรามากขึ้น ฝึกฝนนักรบหรือพนักงานของเราให้แกร่ง ด้วย Report ของ CANS ที่ช่วยให้เข้าใจถึงปัญหาหรือจุดที่ต้องแก้ไข แล้วนำไปปรับปรุงพัฒนาให้การทำงานให้ดีขึ้น เพื่อให้การบริการที่ดีและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า รวมไปถึงการใช้ทรัพยากรต่าง ๆ ในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเกิดประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น ดังนั้นการดู Report ให้เป็นจึงเป็นหัวใจสำคัญของระบบ Call Center หากใช้เป็น นำไปใช้อย่างถูกวิธีก็ย่อมเกิดประโยชน์ต่อองค์กร