CANS Communication

CANS Cloud PBX

Cloud PBX ระบบโทรศัพท์ใช้งานผ่านคลาวด์ หนึ่งในอาวุธทาง

ธุรกิจที่นำทางสู่การทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

CANS Cloud PBX คืออะไร

หากองค์กรต้องการใช้โทรศัพท์สำนักงานจะต้องลงทุนซื้อระบบตู้สาขาโทรศัพท์ครั้งแรกสูง อีกทั้งยังต้องเดินสายโทรศัพท์ที่มีความยุ่งยากซับซ้อน ทำให้องค์กรต้องเสียทั้งเงินและเวลาอย่างมหาศาลในการติดตั้งโทรศัพท์สำนักงาน นอกจากนี้โทรศัพท์สำนักงานยังมีท่านสมบัติที่ไม่เพียงพอต่อการใช้งาน เช่น ไม่มีรายงานการใช้สาย ไม่สามารถบันทึกเสียงสนทนาได้ และไม่สามารถใช้งานร่วมกับโทรศัพท์มือถือได้ เป็นต้น ทำให้การติดตั้งโทรศัพท์สำนักงานอาจไม่คุ้มค่ากับการลงทุน

CANS Cloud PBX หรือ Hosted PBX เป็นระบบโทรศัพท์ที่ใช้งานผ่านคลาวด์หรืออินเทอร์เน็ต ทำให้ไม่จำเป็นต้องลงทุนติดตั้ง IP PBX หรือเซิร์ฟเวอร์ รวมถึงไม่ต้องยุ่งยากกับการเดินสายโทรศัพท์ อีกทั้งยังสามารถขยายระบบได้ตามต้องการ เพียงแค่เชื่อมต่อ IP Phone หรือติดตั้งแอปพลิเคชันกับอินเทอร์เน็ต ก็สามารถจัดการสายโทรศัพท์ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ และที่สำคัญ ท่านไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าบำรุงรักษา (Maintenance) รายปี และค่าอัพเกรดซอฟแวร์เหมือนการใช้งาน PBX แบบเดิม

CANS Cloud PBX: มาตรฐานสูงสุดในโซลูชันการสื่อสาร

ในยุคการสื่อสารที่กว้างขวาง, มีการแก้ไขหลายรูปแบบที่แข่งขันกันเพื่อดึงดูดความสนใจของธุรกิจ. แต่ CANS Cloud PBX ไม่ใช่แค่ตัวเลือกอีกตัวหนึ่ง แต่เป็นตัวเลือก premium ที่เราได้สร้างขึ้น “คุณภาพพรีเมียม, ราคาที่คุ้มค่า” ที่ CANS, เรามุ่งมั่นในการนำเสนอฟีเจอร์ที่ทันสมัยและคุณภาพสูง โดยยังคงราคาที่แม้แต่ผู้เริ่มต้นทำธุรกิจก็สามารถใช้บริการได้

ทำไมควรเลือก CANS หน้า Hosted PBX ทั่วไป?

ฟีเจอร์นวัตกรรม

เราไม่หยุดนิ่งในการนำเสนอฟีเจอร์ที่ทันสมัย ทีมเราพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ความน่าเชื่อถือ

CANS Cloud PBX นั้นมีความเสถียรและน่าเชื่อถือ

ทั้งหมดอยู่บน Cloud

แคนส์แพลตฟอร์มตั้งอยู่บนคลาวด์ระดับโลกอย่าง GCP, AWS ท่านจึงมั่นใจได้ถึงความเสถียร เมื่อโครงสร้างหลักเป็นโครงสร้างที่มั่นคงแข็งแรง

ขยายตัวได้ตามธุรกิจ

ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือใหญ่ CANS มีแพ็คเกจที่ครอบคลุมทุกรูปแบบของการใช้งาน คุณสามารถที่จะขยายและเพิ่มจำนวนผู้ใช้งานได้ภายใน 3 วันทำการ

อินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่าย

แคนส์เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ดังนั้นการออกแบบหน้าจอ ซอฟแวร์และอินเตอร์เฟตต่างๆ จะเป็นการรวบรวมมาจากความต้องการของลูกค้าทั้งหมด โดยเน้นไปที่การใช้งานง่ายเป็นสำคัญ

ใส่ใจทุกรายละเอียดในการให้บริการ

ทีมงานบริการลูกค้า (customer service) และทีมงานทุกคนของ แคนส์ให้คุณค่าลูกค้า ท่านสามารถขอรับบริการทางเทคนิคได้หลากหลายช่องทางตลอดเวลาทำการ นอกจากนี้สำหรับธุรกิจที่ให้บริการตลอด 24 ชม. ก็สามารถเลือกรับบริการแบบ 365 วันได้ มั่นใจได้ว่าแคนส์จะอยู่เคียงข้างธุรกิจของท่าน

เมื่อท่านเลือก CANS, ท่านไม่ได้เลือกแค่ระบบโทรศัพท์ แต่ท่านได้เลือกเป็นคู่ค้าที่จะพาธุรกิจของคุณสู่อนาคต.

CANS Cloud PBX ตอบโจทย์อะไรบ้าง

ความปลอดภัยของข้อมูล

เราใส่ใจในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลและการสื่อสารของท่าน ทาง CANS เป็น Platform สื่อสารผ่าน cloud เจ้าแรกและเจ้าเดียวในประเทศไทยที่ได้รับการรับรอง ISO 27001 ระบบมาตรฐานความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ ทำให้เชื่อมั่นได้ว่าข้อมูลของท่านจะได้รับการปกป้องตามมาตรฐานสากลระบบโลก

ในยุคที่ความปลอดภัยในการสื่อสารดิจิทัลเป็นสิ่งที่ไม่สามารถมองข้ามหรือต่อรองได้, CANS Cloud PBX ได้ตระหนักถึงความสำคัญในเรื่องความปลอดภัยข้อมูลเป็นอย่างดี ไม่ใช่เพียงแค่คำพูดหรือคำสัญญาว่าเราเอง ว่าเราคำนึงถึงความปลอดภัยของข้อมูลท่านสูงสุดเท่านั้น แต่ CANS ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO27001 จากหน่วยงานสากลระดับโลก

การได้รับรอง ISO27001 ของเราแสดงให้เห็นว่า CANS ทำงานภายใต้แนวทางความปลอดภัยที่เข้มงวดที่สุด กระบวนการทำงานของ CANS ทุกขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลของท่านจะได้รับการดูแลตรวจสอบและรับรองจากหน่วยงานสากลระดับโลก

ใช้เบอร์เดิมได้…ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเบอร์

หากเบอร์พื้นฐานหรือเบอร์มือถือของท่านเป็นที่จดจำ ตราตรึงกับลูกค้า และท่านยังอยากใช้เบอร์เดิม ทางแคนส์มีบริการในการเชื่อมต่อกับเลขหมายเดิมของท่านผ่านอุปกรณ์ voip gateway
สำหรับเบอร์พื้นฐานแบบ PSTN หรือหลายท่านจะรู้จักในนามสายทองแดงที่ใช้งานมาหลายสิบปีแล้ว ก็สามารถนำมาเชื่อมต่อกับ CANS ได้เพียงแค่องค์กรของท่านมีบริการอินเตอร์เน็ตแบบ Fixed IP
ท่านสามารถเชื่อมต่อเบอร์เดิมกับ CANS ได้ทันทีหากเลขหมายเดิมของท่านเป็นบริการประเภท SIP Trunk
สำหรับท่านที่ต้องการใช้เบอร์โทรศัพท์มือถือที่ใช้งานอยู่แล้วเชื่อมต่อกับระบบ CANS ท่านสามารถฝากซิมการ์ดดังกล่าวไว้ที่ CANS cloud เพื่อเป็นเลขหมายหลักในการโทรเข้า-ออกสำหรับองค์กรท่าน โดยท่านจะใช้งานโทรเข้า-ออกได้ผ่าน mobile application cans

สามารถเข้าถึงข้อมูลการใช้สายขององค์กรในทันที

เพราะทุกสายโทรเข้าคือโอกาสในธุรกิจทางแคนส์เล็งเห็นความสำคัญที่จะทำให้ท่านเข้าถึงรายงานการใช้สายโทรศัพท์และข้อมูลต่างๆ ได้ทันทีผ่านแพลตฟอร์มของแคนส์ ข้อมูลที่เข้าใจง่ายและเข้าถึงได้แบบทันที (real-time) ไม่ต้องรอสิ้นเดือน เราจะช่วยให้ท่านสามารถตัดสินใจในการขับเคลื่อนธุรกิจได้ถูกทิศทาง

  1. วิเคราะห์แนวโน้มของธุรกิจ จากข้อมูลสายโทรเข้าของลูกค้าว่าเพิ่มขึ้นหรือลดลงอย่างไร เทียบกับปัจจัยต่าง ๆ
  2. วิเคราะห์การขายและการตลาด สำหรับบางช่วงที่ท่านทำการส่งเสริมการตลาด สามารถตรวจสอบ feedback ของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาได้ว่าสอดคล้องกับช่วงเวลาการกระตุ้นการขายหรือไม่
  3. ลดค่าใช้จ่ายในการโทรที่ไม่จำเป็น
  4. แก้ไขปัญหาได้ทันที หากพบว่าเกิดความผิดปกติ ไม่มีลูกค้าใหม่ ๆ ติดต่อเข้ามา จะสามารถหาสาเหตุได้ทันท่วงที

ลดค่าใช้จ่าย ลดต้นทุนที่ไม่จำเป็น

เนื่องจากใช้งานบนคลาวด์หรืออินเทอร์เน็ตทำให้ไม่มีค่าบำรุงรักษาตู้สาขา PBX รวมทั้งลดคา่ใช้จ่ายในส่วนการจ้างผู้ดูแลตู้สาขา PBX อีกด้วย นอกจากนี้ท่านยังสามารถโทรหาเพื่อนร่วมงานทุกคนภายในองค์กรผ่านระบบแคนส์ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

  1. ไม่ต้องใช้เงินลงทุนก้อนแรกจำนวนมหาศาล เนื่องจาก CANS cloud เป็นระบบการใช้งานแบบ subscription ชำระค่าบริการรายปีหรือรายเดือนตามจำนวนผู้ใช้งานจริง ทำให้ท่านไม่จำเป็นต้องลงทุนซื้ออุปกรณ์ฮาร์ดแวร์เหมือนระบบ PBX ที่ต้องลงทุนก้อนแรกจำนวนมาก ท่านสามารถนำเงินที่จะต้องลงทุนก้อนนี้ไปลงทุนที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการสร้างรายได้หรือเพิ่มยอดขาย
  2. ไม่ต้องลงทุนเผื่อสำหรับการใช้งานโทรศัพท์ในอนาคตการขยายในอนาคต

ระบบพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่อง

ถึงแม้ว่าคลาวด์หลักที่เราเลือกใช้จะผู้ให้บริการระดับโลกอย่าง GCP/AWS แล้วก็ตามที่การมีระบบสำรองเพื่อให้มั่นใจว่าหากระบบหลักทำงานล้มเหลวแล้วเราจะยังคงสามารถใช้งานระบบโทรศัพท์ฯ ต่อไปได้อยู่นั้นเป็นสิ่งที่หลายธุรกิจให้ความสำคัญตามหลักการของ ความต่อเนื่องของธุรกิจ (Business Contigency Plan)

สำหรับแคนส์ท่านสามารถขอรับบริการระบบสำรอง (HA) เป็นผู้ให้บริการคลาวด์ที่แตกต่างกันได้ เช่น ผู้ให้บริการหลักเป็น GCP ขอให้สำรองเป็น AWS เป็นต้น แคนส์ให้บริการระบบโทรศัพท์สามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง โดยมีระบบหลัก-สำรอง ทำงานทดแทนได้ ทันที (Fully Redundant) ได้โดยอัตโนมัติ

ลดค่าใช้จ่าย

บริการโทรไม่อั้นทุกเครือข่ายเหมาจ่ายรายเดือน
สำหรับธุรกิจที่เน้นการโทรออก เช่น การขาย telesale tele-marketing ทุกครั้งของการโทรออกผ่าน local number ในการคิดค่าบริการตามจริงเป็นนาที บางเดือนอาจจะหลายหมื่นนาที บางเดือนอาจจะหลายพันนาที จึงเป็นค่าใช้จ่ายที่ยากจะควบคุม การควบคุมต้นทุนจะทำให้ท่านได้กำไรทางธุรกิจมากขึ้น

แคนส์จะช่วยให้ท่านควบคุมค่าใช้จ่ายโทรศัพท์ในแต่ละเดือนโดยที่ไม่มีข้อจำกัดในเรื่องปริมาณการใช้งาน ให้ท่านสามารถโทรออกได้ทุกเลขหมาย ทุกเครือข่าย ทุกเวลาตลอด 24 ชั่วโมง แคนส์มีบริการโทรไม่อั้นเหมาจ่ายผ่านซิมฯ จ่ายเพียงหลักร้อยบาทต่อเดือนต่อเลขหมาย ท่านก็จะสามารถเดินหน้าสร้างยอดขายได้เต็มที่ โดยไม่ต้องกังวลค่าใช้จ่ายที่จะตามาทีหลัง โดยหมายเลขที่แสดงจะเป็นเลขหมายของเบอร์โทรศัพท์มือถือที่ท่านเลือกใช้บริการกับเรา

ความยืดหยุ่นในการใช้งานแพ็คเกจที่แตกต่างกัน

ในหนึ่งองค์กรมีพนักงานหลากหลายตำแหน่ง แตกต่างกันในหน้าที่และความรับผิดชอบ ทางแคนส์จึงออกแบบการใช้งานมาให้ครอบคลุมและหลากหลายแพ็คเกจท่านสามารถเลือกใช้บริการในแพ็คเกจที่แตกต่างกันได้ เช่น พนักงาน CallCenter ใช้งาน Callcenter package ร่วมกับ ECO+ สำหรับพนักงาน BackOffice

รองรับอุปกรณ์การใช้งานที่หลากหลาย

รองรับการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ต่าง ๆ และระบบการทำงาน ท่านสามารถใช้งานผ่านโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ (IP-Phone) หรือแอพลิเคชั่นบนโทรศัพท์มือถือ หรือซอฟแวร์โทรศัพท์ที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ (Softphone) ภายใต้ผู้ใช้งานเดียวกัน

รองรับการเติบโตและการขยายองค์กร

เนื่องจากการให้บริการที่ดีกับลูกค้านำไปสู่การเติบโตขององค์กร ลูกค้าที่ใช้บริการกับแคนส์จึงมีการขยายและเพิ่มจำนวนผู้ใช้งานในทุก ๆ เดือน แคนส์ออกแบบมาให้ทุกองค์กรสามารถเพิ่มจำนวนผู้ใช้งานได้แบบไม่จำกัดจำนวนและเพิ่มได้ทันทีภายใน 3 วันทำการช่วยให้องค์กรของท่านเติบโตได้อย่างไร้ขีดจำกัด

เพิ่มความน่าเชื่อถือแก่องค์กร

ท่านสามารถที่จะเปิดใช้บริการหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐาน 02-XXX-XXX กับทางเราได้ทันทีโดยไม่จำเป็นต้องเดินสายโทรศัพท์ใดๆ เพื่อเป็นการเพิ่มความน่าเชื่อถือให้องค์กรหรือองค์กรของท่าน นอกจากนี้ทางเรายังให้บริการเลขมงคลต่างๆ อีกด้วย

โทรได้ทุกที่ ทุกเวลา

ไม่ว่าท่านจะเดินทางไปที่ไหนในโลกใบนี้ ท่านสามารถที่จะทำงานได้ทุกที่ทุกเวลา
ท่านสามารถรับสายและโทรออกได้ผ่านระบบแคนส์คลาวด์ของเราได้ตลอดเวลาผ่านแอพลิเคชั่นแคนส์บ บนโทรศัพท์มือถือของท่าน

รองรับอุปกรณ์การใช้งานที่หลากหลาย

รองรับการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ต่าง ๆ และระบบการทำงาน ท่านสามารถใช้งานผ่านโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ(IP-Phone) หรือแอพลิเคชั่นบนโทรศัพท์มือถือ หรือซอฟแวร์โทรศัพท์ที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ (Softphone) ภายใต้ผู้ใช้งานเดียวกัน

รองรับการเติบโตและการขยายองค์กร

เนื่องจากการให้บริการที่ดีกับลูกค้านำไปสู่การเติบโตขององค์กร ลูกค้าที่ใช้บริการกับแคนส์จึงมีการขยายและเพิ่มจำนวนผู้ใช้งานในทุกๆ เดือน แคนส์ออกแบบมาให้ทุกองค์กรสามารถเพิ่มจำนวนผู้ใช้งานได้แบบไม่จำกัดจำนวนและเพิ่มได้ทันทีภายใน 3 วันทำการช่วยให้องค์กรของท่านเติบโตได้อย่างไร้ขีดจำกัด

เพิ่มความน่าเชื่อถือแก่องค์กร

ท่านสามารถที่จะเปิดใช้บริการหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐาน 02-XXX-XXX กับทางเราได้ทันทีโดยไม่จำเป็นต้องเดินสายโทรศัพท์ใดๆ เพื่อเป็นการเพิ่มความน่าเชื่อถือให้องค์กรหรือองค์กรของท่าน นอกจากนี้ทางเรายังให้บริการเลขมงคลต่างๆ อีกด้วย

โทรได้ทุกที่ ทุกเวลา

ไม่ว่าท่านจะเดินทางไปที่ไหนในโลกใบนี้ ท่านสามารถที่จะทำงานได้ทุกที่ทุกเวลา
ท่านสามารถรับสายและโทรออกได้ผ่านระบบแคนส์คลาวด์ของเราได้ตลอดเวลาผ่านแอพลิเคชั่นแคนส์บ บนโทรศัพท์มือถือของท่าน

คุณสมบัติเด่นของ CANS Cloud PBX

หลากหลายรูปแบบการตั้งค่าระบบตอบรับอัตโนมัติ

ระบบโทรศัพท์แคนส์คลาวด์สามารถที่จะตั้งค่ารูปแบบการโอนสายตามช่วงเวลา ตามภาษา หรือตามพื้นที่/สาขาและกำหนดรูปแบบการส่งสายที่แตกต่างกัน เช่น

  1. การกำหนด IVR ในเวลาทำการ:
    ในชั่วโมงทำการ, สามารถตั้งค่า IVR ให้นำทางลูกค้าไปยังฝ่ายบริการลูกค้า, ฝ่ายการเงิน หรือฝ่ายที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ
    นอกชั่วโมงทำการ, สามารถตั้งค่า IVR ให้แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเวลาทำการและสามารถฝากข้อความเสียงไว้ได้
  2. การกำหนด IVR สำหรับวันหยุดพิเศษ:
    ในวันหยุดพิเศษ, สามารถกำหนดให้ IVR แจ้งข้อความทักทายพิเศษตามเทศกาล และส่งสายโทรเข้าของลูกค้าไปยังกลุ่มงานที่ทำงานในวันนั้น หากองค์กรปิดทำการในวันหยุดพิเศษ, IVR สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบและให้ตัวเลือกในการฝากข้อความ
  3. การกำหนด IVR แยกตามพื้นที่หรือสาขา

ระบบเสียงประกาศแบบ HD

ระบบตอบรับอัตโนมัติเป็นเสียงและสัมผัสแรกที่จะสร้างภาพจำขององค์กรท่านพื่อสร้างความประทับใจของทุกครั้งที่โทรเข้าฯ แคนส์จึงออกแบบระบบตอบรับอัตโนมัติให้สามารถใส่ไฟล์เสียงต้อนรับแบบ HD
ประโยชน์ที่ได้รับ

  1. สร้างความประทับใจในทุกครั้งของการติดต่อ
  2. สร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร
  3. สร้างการรับรู้ของแบรนด์ได้ด้วยการเพิ่มเสียงโฆษณาหรือนำเสนอโปรโมชั่นต่างๆ ระหว่างรอสาย

สมุดโทรศัพท์ขององค์กร

เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาจากการอัพเดทหรือเปลี่ยนแปลงเบอร์ติดต่อของลูกค้าหรือเพื่อนพนักงานภายในองค์กรเองโดยที่แต่ละคนต้องคอยมาอัพเดทข้อมูลกันเอง ระบบสมุดโทรศัพท์ของแคนส์จะทำให้ท่านสามารถจัดการข้อมูลผู้ติดต่อได้จากส่วนกลาง เมื่อทางแอดมินทำการอัพเดทข้อมูล ระบบจะอัพเดทข้อมูลอัตโนมัตไปยัง contact บนแอพลิเคชั่นส์ของท่าน นอกจากนี้ท่านสามารถค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ของเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้าผ่านทางแอพลิเคชั่นส์

ระบบแจ้งเตือนสายโทรเข้าที่ไม่ได้รับผ่าน LINE

ถ้าทุกสายโทรเข้าคือโอการในธุรกิจ คือโอกาสในการขาย ดังนั้นสายโทรเข้าที่ไม่ได้รับหรือ misscalled คือวิกฤตของธุรกิจ ดังนั้นแคนส์จะช่วยให้ท่านแก้ไขปัญหาและปิดช่องโหว่ทางธุรกิจด้วยการแจ้งเตือนสายโทรเข้าในองค์กรที่ไม่มีการรับสายไปยัง LINE ที่ตั้งค่าไว้ เพิ่มความสะดวกในอีกช่องทางที่ทำให้ท่านได้รับข้อมูลอย่างรวดเร็ว

ระบบส่งสายโทรกลับ (Call Return)

เพื่อช่วยแก้ไขปัญหากรณีที่มีพนักงานโทรออกไปหาลูกค้าผ่านระบบโทรศัพท์ขององค์กร เมื่อปลายทางไม่รับสายแล้วมีการโทรกลับ แล้วติดระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) แต่ไม่ทราบเบอร์ต่อภายใน และไม่ทราบว่าจะติดต่อกลับเจ้าหน้าที่ท่านไหน … ระบบแคนส์จะทำการจับคู่สายโทรเข้า กับเบอร์ภายในที่โทรออกล่าสุดแล้วส่งสายไปให้พนักงานอัตโนมัติ

ไม่พลาดทุกสายโทรเข้าด้วยแคนส์แอพลิเคชั่นส์บนโทรศัพท์มือถือ

ปัญหาเรื่องการโทรเข้าแล้วไม่มีการแจ้งเตือนจะหมดไปหากท่านใช้บริการแคนส์ ท่านสามารถรับสายและโทรออกได้ผ่านระบบแคนส์คลาวด์ของเราได้ตลอดเวลาผ่านแอพลิเคชั่นแคนส์บนโทรศัพท์มือถือของท่าน เนื่องจากแคนส์มีทีมพัฒนาแอพลิเคชั่นส์บนโทรศัพท์มือถือที่มากความสามารถและมีความตั้งใจอย่างแรงกล้าที่จะทำให้ทุกท่านสะดวกและเสถียร ดังนั้นทุกครั้งที่ทาง iOSหรือ Android ทำการอัพเดท version ทางแคนส์ก็จะพัฒนาควบคู่กันไปเพื่อให้ท่านใช้งานระบบแคนส์ได้อย่างทันสมัย นอกจากนี้ท่านจะได้รับบริการฟังก์ชั่นใหม่ๆ ที่พัฒนาขึ้นมาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้งานและทันต่อเทคโนโลยีต่างๆ

ระบบบันทึกเสียงสนทนา

การให้บริการลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งที่จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้า เพื่อเป็นการปรับปรุงการให้บริการ ท่านสามารถที่จะขอรับบริการการบันทึกเสียงสนทนาได้ โดยไฟล์เสียงที่ถูกบันทึกไว้จะมีการเข้ารหัสฯ เพื่อความปลอดภัยของข้อมูล
ประโยชน์ของการบันทึกเสียง

  1. เพื่อให้สอดคล้องตามข้อกำหนด ข้อบังคับหรือกฎหมาย ธุรกิจบางประเภทเช่น ประกันภัย สินเชื่อ การขายสินค้าออนไลน์ หรือการทำธุรกรรมทางโทรศัพท์ จำเป็นต้องบันทึกเสียงสนทนาเพื่อเป็นหลักฐานต่างๆ
  2. เพื่อให้สามารถสืบกลับได้ ในบางธุรกิจที่การสื่อสารทางโทรศัพท์จะกระบวนการที่สำคัญและต้องสามารถยืนยันและสืบกลับหรือสืบทวนการเจรจา เช่น ฝ่ายจัดซื้อ ฝ่ายการเงินที่ต้องยืนยันยอดหรือการทำรายการต่างๆ
  3. เพื่อการปรับปรุงการให้บริการของพนักงาน และยกระดับการบริการเพื่อให้เกิดความประทับใจต่อลูกค้าสูงสุด ไฟล์เสียงดังกล่าวจะถูกนำมาวิเคราะห์ว่าการเจรจาแบบใดสามารถสร้างยอดขายได้ การเจรจาแบบใดทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ จึงเป็นข้อมูลที่สำคัญในธุรกิจ

ระบบบันทึกเสียงสนทนา (Voice Recorder) สามารถบันทึกการสนทนาได้ทั้งจากภายในและภายนอก ซึ่งใช้งานผ่านอุปกรณ์หัวเครื่องโทรศัพท์ชนิด IP Phone, Smart Phone (Android OS และหรือ iOS) และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ได้ นอกจากนี้ท่านสามารถเลือกระยะเวลาการจัดเก็บไฟล์เสียงสนทนาย้อนหลังได้ระยะเวลาสูงสุดถึง 10 ปี และสามารถกำหนดสิทธิ์การเข้าฟังและเข้าถึงข้อมูลเสียงสนทนามีความปลอดภัยในการจัดเก็บ และป้องกันการใช้งานของผู้ที่ไม่เกี่ยวข้อง

คุณสมบัติเด่นของ CANS Cloud PBX

Automatic Speech

สามารถแปลงเสียงเป็นข้อความหรือ Text ได้อัตโนมัติ เพื่อความรวดเร็วในการค้นหาข้อความที่ต้องการโดยไม่ต้องฟังไฟล์เสียงจนจบ

Call Return

ระบบที่สามารถจับคู่สายโทรเข้า กับเบอร์ภายในที่โทรออกล่าสุดได้ เพื่อไม่ให้พลาดทุกการติดต่อที่สำคัญ

Intregration

สามารถ Integration Connect กับระบบ Zoho, Saleforce, Zendesk, API ได้ เมื่อมีสายโทรเข้า ระบบจะทำการเปิด Ticket ของ Zendesk ให้อัตโนมัติแก

Auto Dialer

สามารถโทรออกเพื่อให้ระบบ IVR แจ้งข้อความอัตโนมัติ  เช่น ยอดคงเหลือ จำนวนเครดิต ชื่อ คะแนน วันที่ เวลา เหมาะกับการทำการตลาด แจ้งโปรโมชั่น แจ้งข้อมูลทางเครดิต หรือธนาคาร

Extention Package สำหรับ CANS Cloud PBX

ECOPlus

฿ 200 Monthly
  • Auto Attendant
  • ACD Group
  • Queue
  • Call Forward
  • Call Transfer
  • Call Pickup
  • Call Free Group
  • Follow me
  • Call Conference
  • Voicemail Boxes by Extention
  • CDR Report
เลือก

Standard

฿ 400 Monthly
  • Auto Attendant
  • ACD Group
  • Group
  • Call Forward
  • Call Transfer
  • Call Pickup
  • Call Free Group
  • Follow Me
  • Call Conference
  • Voicemail Boxes by Extention
  • CDR Report
  • Call Recording
เลือก