1. Ring All
สายจากลูกค้าจะดังที่ Agent ที่ว่างรับสาย คนที่กดรับเร็วที่สุดจะได้รับสาย เกิด Missed call ใน report มาก เช่น มี Agent 20 คนที่ว่างรับสาย เมื่อมีสายโทรเข้าและมีการรับสาย จะเกิด 19 missed call จาก Agent คนที่ไม่ได้รับสาย
2. Random
การกระจายแบบสุ่ม โดยไม่มีเงื่อนไขใดๆ ง่ายต่อการตั้งค่า
3. Linear
การกระจายสายแบบเรียงลำดับ
4. Fewest call
การกระจายสายให้คนที่มีจำนวนการรับสายน้อยที่สุด (นับจากสายที่ complete) เฉลี่ยนสายให้เท่ากันจากสายที่ complete ความเร็วในการรับสาย ปานกลาง ต้องมีการระบุสายที่ complete
5. Least Recent
การกระจายสายตามจำนวนสายทีส่งให้ Agent รับสายโดยนับจากปริมาณสายที่คิวส่งให้
6. Round Robin order
การวนสายแบบเรียงลำดับ 1> 2 > 3 > 4 >5 >1 >2…. วันไปเรื่อยๆ เฉลี่ยสายโทรเข้าตามลำดับชัดเจน เข้าใจง่าย ตรวจสอบง่าย ระยะเวลารอสาย ปานกลาง กรณี Agent ติดสาย ระบบจะเช็คจากเวลา Agent timeout ก่อนโอนสายไปหา Agent ถัดไป
7. Round Robin memory
เป็นรูปแบบที่ใช้ในปัจจุบันเหมือน Round robin แต่ระบบจะทำการจดจำการโอนสายครั้งล่าสุด เพื่อกระจายไป Agent ถัดไป ทำให้สายถูกเฉลี่ยอย่างมีระบบ สามารถเฉลี่ยสายได้ดีกว่าแบบ Round robin order
