CANS Communication

ทำไมต้องทำ CRM

CRM หรือ Customer Relationship Management คือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งธุรกิจเกือบทุกธุรกิจให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอย่างมาก เพราะลูกค้าเป็นบุคคลสำคัญของธุรกิจและสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจได้อย่างมหาศาล

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลของลูกค้าได้กระจัดกระจายอยู่ตามที่ต่าง ๆ ในบริษัท เช่น อยู่ที่ผู้บริหาร พนักงานขาย พนักงานการตลาด พนักงานบัญชี ฯลฯ ทำให้การดูแลลูกค้าไม่ดีเท่าที่ควรจะเป็น นั่นหมายถึงธุรกิจไม่มีระบบจัดการที่ดี ทำให้ธุรกิจเสียโอกาสในการขาย และไม่สามารถตามคู่แข่งได้ทัน

ด้วยเหตุนี้ การนำ CRM เข้ามาใช้ในธุรกิจ จะช่วยให้ธุรกิจได้โอกาสในการขายเพิ่มขึ้น เพราะการทำ CRM ช่วยให้ธุรกิจมีระบบ ทำให้ลูกค้าประทับใจธุรกิจมากขึ้น เนื่องจากเพียงลูกค้าติดต่อธุรกิจมาครั้งแรก แล้วลูกค้าติดต่อมาอีกครั้งในภายหลัง ธุรกิจจะจำได้ว่าลูกค้าเป็นใคร ติดต่อมาจากช่องทางใด ติดต่อเรื่องใด เคยซื้อสินค้าอะไรบ้าง กำลังสนใจในสินค้าใด ฯลฯ ลูกค้าจึงไม่ต้องเสียเวลาอธิบายข้อมูลเดิม ๆ กับธุรกิจ และทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจในการบริการของธุรกิจ จนทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้ากับธุรกิจ ซึ่งจะสร้างรายได้ให้กับธุรกิจได้อย่างมหาศาล

ดังนั้น การที่ธุรกิจต้องทำ CRM เพราะ CRM สามารถช่วยจัดการปัญหาของลูกค้าได้ โดย CRM จะเริ่มจากการ เก็บข้อมูลของลูกค้าอย่างเป็นระบบบนที่เดียว ปรับปรุงกระบวนการขายผ่าน Sales Funnel ติดตามงานขาย ดูแลปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งทุกอย่างที่ทำผ่านโปรแกรม CRM นั้นจะส่งผลให้ลูกค้าได้รับความรู้สึกที่ดีกับธุรกิจ และธุรกิจจะเกิดรายได้อย่างยั่งยืน

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn

บทความที่น่าสนใจ

8×8 lnc. ประกาศเสร็จสิ้นการเข้าซื้อกิจการ Fuze, Inc

8×8, Inc. (NYSE: EGHT) ผู้นำการให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ ประกาศเสร็จสิ้นการเข้าซื้อกิจการ Fuze, Inc. ซึ่งเป็นผู้นำด้านการสื่อสารบนคลาวด์…(อ่านต่อ)

5 ภัยร้ายทางไซเบอร์ ที่คุณต้องรู้ก่อนจะโดนแฮกเกอร์โจมตี

ตั้งแต่ปี 2019 ที่มีการระบาดของไวรัสโคโรนาไปทั่วโลก ทำให้หลายๆ บริษัทปรับเปลี่ยนการทำงานมาเป็นแบบออนไลน์มากขึ้น การโจมตีทางไซเบอร์ (cyberattack ) จึงได้มีปริมาณมากขึ้นเรื่อย ๆ…(อ่านต่อ)…

บริษัท แคนส์คอมมิวนิเคชั่น จำกัด ได้ผ่านการรับรองและได้รับใบประกาศนียบัตรมาตรฐาน ISO/IEC 27001:2013 เกี่ยวกับระบบบริหารจัดการด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ (Information Security Management System: ISMS)

บริษัท แคนส์คอมมิวนิเคชั่น จำกัด ได้ผ่านการรับรองมาตรฐานและได้รับใบประกาศนียบัตรมาตรฐาน ISO/IEC 27001:2013…(อ่านต่อ)…